第一条 为进一步推进社保服务便民化，延伸政务服务，打造优良营商环境，特制定本制度。

第二条 预约服务是指法定节假日和公休日内,服务对象因工作急需而与窗口单位事先约定时间办理的审批服务。

第三条 预约服务范围为纳入社保业务大厅办理的所有政务服务事项（因受信息核查等外部条件限制无法办理的事项除外）。

第四条 预约服务时间为国家法定的节假日（春节除外）和星期六、星期日。

第五条 预约服务采取现场预约和电话预约两种形式。社保大厅在引导台公开预约服务电话（2937527），确保预约服务落到实处。

第六条 申请人可到社保厅引导台进行现场预约。其程序为：

（一）申请人向引导台提出预约服务的申请。

（二）引导台与相关窗口科室对预约服务时间进行确认，填写《济宁市政务服务中心节假日预约服务登记表》，该表一式两份，一份交预约申请人，一份交相关窗口科室。

（三）申请人持相关申报材料，按约定时间提前10分钟到相关窗口办理业务。

第七条 申请人可拨打中心咨询预约电话0537-2937527进行电话预约。其程序为：

（一）通过电话的方式提出预约申请，并提供预约服务项目、预约办理时间、联系人及联系方式等信息。

（二）收到电话预约后，人事科安排引导台与相关窗口科室对预约服务时间进行确认，对预约事项进行一次性告知，填写《济宁市政务服务中心节假日预约服务登记表》，并反馈预约申请人。

（三）申请人持相关申报，按约定时间提前10分钟到相关窗口办理业务。

第八条 取消预约服务。在预约服务尚未实施前，申请人可拨打相关窗口科室应约人员联系电话申请取消预约服务，应约人员应及时告知预约工作管理办公室（人事科）。

第九条 申请人超过预约时间30分钟而未到的，应约人员应主动与申请人联系，联系不上的，视为申请人主动放弃预约服务。预约成功后未按时履约超过两次的、或者申请取消预约的次数超过三次的，预约申请人的信息纳入预约服务“黑名单”。

第十条  预约办理事项属即办件的应当天办结，属承诺件的应在现场受理后告知承诺办结时间；若因特殊情况不能按时提供预约服务的，相关窗口科室应提前12小时书面告知预约管理办公室，并向申请人作好解释工作。

第十一条  社保服务中心对预约服务事项办理情况进行定期回访，听取群众意见和建议，了解窗口服务的满意度。

第十二条  对预约服务不满意的，申请人可向预约服务电话（2937527）或市长公开电话（12345）投诉。

预约服务登记表.docx