为进一步提升服务能力， 5月份济宁市12333咨询电话以实际活动为契机，全面提高服务质量和服务效能、提升群众满意度。

一、练兵比武强基础

以“以比促练、以练促用”为出发点和落脚点，紧密围绕“练兵比武提质效、攻坚突破走在前”的活动主题，通过“日日学、周周练、月月比”等方式，12333咨询员积极参与人社练兵比武活动，全面学习人社系统的政策法规、业务流程，为提升服务建设强有力的基础。最后通过选拔，12333咨询电话共派出6名咨询员参加了月底举行的全市人社系统业务技能练兵比武笔试。

二、政策推介促提升

结合济宁市人社局5月份开展的人社政策推介活动，12333全体咨询员积极参与聆听宣讲活动，业务政策与科室及时互动，有效提高解答质量；宣讲结束后及时归纳整理知识库，全面入库，更好的了解人社政策动态，提升业务服务能力，提高在线即时办理率。

2020年1月-5月，济宁12333咨询电话共接听来电7.5万件，人工接听率达98.34%，综合接听率达97.93%。下一步，我们将立足实践，及时总结经验做法，弥补短板与不足，将练兵比武活动成果转化为提升12333咨询服务效能的具体行动，不断多措并举，满足群众咨询服务需求。