根据省、市优化政务服务便民热线工作部署，济宁市12333咨询热线保留号码及坐席，与12345政务服务热线实行“双号并行”，按照政务服务热线标准提供服务。济宁市人社部门努力挖掘和调配现有资源，大幅提升热线咨询服务力量，全力做好业务培训、流程再造等工作，于10月28日实现了7×24小时人工服务。自开通全天候人工服务后，共接听群众来电1.3万个，人工接通率保持95%以上，实现了人工咨询服务的全时段、无缝隙覆盖。

2020年，济宁市12333服务热线共接听来电24万个，接听率97.9%，位列全省第1，有关做法被列为典型经验推广。2021年三季度山东省12333电话咨询服务质量抽查报告显示，我市在接听礼仪、沟通技巧、业务水平和话后处理成绩，均在全省排名靠前。“12333”电话咨询员在政策咨询、业务办理、矛盾化解等方面发挥了重要作用。

下一步，12333咨询热线将严格按照政务服务热线标准提升服务，实现与12345热线互联互通、数据共享，进一步强化公共服务效能，以高品质人社服务助力打造济宁最优营商环境。