为了让老年群体享受到数字化带来的便利，市人社局着眼老年人实际需求，升级业务大厅服务功能，拓展延伸服务触角，充分运用大数据信息技术，为老年人提供贴心暖心的亲情服务，进一步提高了我市老年人乐享智能化生活的质量。

  业务大厅功能升级，让老年人办事更“省心”。实施服务大厅功能提升工程，开通“老年人服务专窗”，大厅都设置了潮汐窗口，针对前来办理业务人员的实际情况，随时为行动不便或有特殊需求的老年人开通专窗提供“一对一”服务；设置“学雷锋志愿服务站”，由专人为老年人提供政策咨询、引导老年人办理相关业务，协助老年人下载“济宁人社通”或使用自助服务终端办理业务，帮助免费复印、邮寄相关资料；配备了功能齐全的硬件设施，大厅入口处修建了无障碍坡道，办公场所内有无障碍电梯，便于老年人通行，提供轮椅、老花镜、应急药品等，同时，免费提供手机充电、饮用水等，方便老年办事群众等待时休息。

  经办服务热情周到，让老年人办事更“安心”。全面推行微笑服务、文明服务、规范服务、延时服务，强化窗口工作人员培训，进一步提高服务的专业化和精准化，尤其是要掌握为老年人提供服务方面的注意事项；推行“一次告知制”，对具备条件的事项实行容缺受理、承诺办理，实行帮办代办，尽量让老年人少跑甚至不跑腿；老年人也可以通过电话预约、现场预约等多种方式进行预约，提前预约后由专门窗口办理，不会因为办业务人多而造成排队等待时间过长，部分业务如待遇资格认证等，也可预约让工作人员上门服务，持续提升老年人的办事体验。

  充分运用大数据信息，让老年人办事“零跑腿”。“现在政府部门的服务真是好！我母亲今年99岁了，因为有核酸检测的结果，所以告知我不用再去大厅或者用手机给她认证了，说是信息可以共享，我为人社的暖心服务点赞！”离休干部遗属杨大娘的儿子如是说。社保待遇领取群众都是老年人，为了少打扰甚至不打扰这部分群众的生活，今年，市人社局在全市推广使用惠民补贴待遇资格认证平台，整合公安、民政、交通、卫健、医保等相关部门单位的数据，与居民个人户籍、民政死亡殡葬、疫苗接种剂次、核酸检测情况、健康码、住院结算等22类轨迹的数据对接，为“静默认证”提供数据支撑，使退休人员在“无感”“勿扰”中实现了养老待遇资格认证。对于“静默认证”信息不足、不善使用智能手机以及行动不便的老年人，市人社局提供预约服务、上门服务，变“你找我”为“我找你”，变“坐门等人”为“主动服务”，大大方便了退休人员，提升了群众的幸福感、尊严感。另外，在“济宁人社通”手机APP开通“老年人服务专区”，把老年人需要的高频服务事项集中到一起，便于在手机上操作办理，将为老年人的服务真正落到了实处。

（市社保中心 供稿）