“您好，请问有什么可以帮到您？您在公积金、社保、医保窗口办理业务过程中遇到的任何问题，都可以找我，我来为您协调解决。”这是市社保中心驻为民服务大厅的轮值首席代表正在为市民王女士提供帮办服务。王女士在办理完社保单位参保登记业务后，准备接续办理医保单位参保登记业务，由于不熟悉政策，来到“首席帮办专窗”咨询。首席代表耐心细致地为她介绍了相关政策，手把手地指导她填报材料，短短十分钟就帮助王女士办好了业务，获得了王女士的连连点赞。

为更好地服务群众，市政务服务中心分楼层、分领域设置6个“首席帮办专窗”，由各进驻部门的首席代表坐班值守，负责协调解决本领域内办事群众诉求，为群众提供全程帮办代办服务，确保群众诉求及时响应，来大厅办事都能够满意而归。过去，市社保中心首席代表主要工作范围在后台办公室，负责本部门窗口管理和事项办理等事务。现在，通过设置“首席帮办专窗”，首席代表轮流值守一线窗口，充分发挥业务技能精湛、管理经验丰富、善于统筹协调的优势，打破部门界限，轮值当天全权负责本区域内所有进驻单位窗口工作纪律、环境卫生、人员管理和业务办理，并负责跨部门协调解决群众办事需求。首席代表在专窗积极接受群众咨询，主动靠上服务，第一时间对接窗口人员及后台审批人员进行全链条帮办导办，实现了政务服务“零距离”。

下一步，市社保中心入驻窗口将继续以群众需求为导向，严格落实市政务服务中心服务新举措，不断优化办事流程、提升服务效能，为办事群众提供更优质、更便捷、更周到的政务服务。

（市社保中心 供稿）