各县市区文化和旅游局、人力资源社会保障局，各职业（技工）院校、有关协会、有关企业：

为贯彻落实山东省人民政府办公厅《关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知》和市委、市政府关于文旅工作的部署安排，根据济宁市人力资源和社会保障局等4部门《关于组织开展2024年济宁市“技能状元”职业技能大赛的通知》要求，充分发挥技能竞赛在高技能人才培养、选拔和激励方面的作用，提升旅游从业人员技能水平，充分展示旅游行业良好形象，助推旅游业高质量发展，拟定2024年6-7月举办2024年济宁市“技能状元”职业技能大赛——全市旅游服务技能大赛，现就有关事项通知如下：

一、竞赛组织

本次大赛为市级一类技能竞赛。主办单位为济宁市文化和旅游局、济宁市人力资源和社会保障局、曲阜市人民政府，承办单位为曲阜市文化和旅游局、曲阜市人力资源和社会保障局、曲阜市总工会，协办单位为济宁市旅游公共服务中心、济宁市烹饪餐饮业协会。成立竞赛组织委员会（简称大赛组委会），负责竞赛的组织管理和赛事推动工作，大赛组委会下设办公室，设在曲阜市文化和旅游局，负责具体组织实施和日常协调工作。

二、竞赛项目

竞赛项目包括客房服务（中式铺床），餐厅服务（中餐宴会摆台）,导游讲解服务。

三、参赛人员及条件

参赛人员范围：全市旅行社、旅游景区、旅游饭店服务从业人员及注册到市旅游行业协会导游分会的导游人员均可报名参赛。

（一）基本条件

热爱文旅事业，知识面广泛，有较强的应变能力和处置实际问题的能力；爱岗敬业，勤奋工作，热心细微服务，业务技能良好；服从行业和企业管理，无违反法律法规及相关行业管理制度及企业劳动纪律行为，工作中无重大投诉。

（二）业务要求

1、导游员（讲解员）：持有全国导游证并在济宁景区或者旅行社从事旅游讲解工作的导游员，或在济宁的旅游景区、文化场馆、文物场所、政德教育基地从事讲解服务工作的讲解员及导学。

2、餐厅服务员、客房服务员：在星级饭店、星级民宿、中高端酒店等旅游饭店行业的餐饮、客房服务人员。

四、竞赛标准

1、中式铺床（时间为5分钟）：标准中式铺床技能操作，采用现场操作、现场评判方式进行，主要考察选手操作的熟练性、规范性。

2、中餐宴会摆台（时间为15分钟）：（8人位）摆台及设计、餐巾折花，主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。采用现场操作、现场评判方式进行。

3、导游讲解服务（时间10分钟）：个人风采视频展示、景点讲解、知识问答，主要考察选手风采、讲解业务水平和综合知识水平。

五、竞赛流程和时间安排

本次竞赛分为县市区选拔赛、全市决赛两个阶段。

1、县市区选拔赛由各县（市、区）人力资源社会保障局、文化和旅游局会同有关部门组织实施，根据选拔赛结果选派选手参加决赛。

2、全市总决赛拟定于2024年7月中旬在曲阜市举办，地点：曲阜市阙里比邻酒店。现场评判邀请省、市文旅系统专业评委、专家、高级导游员、旅游院校专家、旅游行政管理人员、电视节目主持人等组成评委会。

六、竞赛报名

1、以县（市、区）为单位组织报名，分别按照客房服务（中式铺床）、餐厅服务（中餐宴会摆台）、导游讲解服务项目，依照全市旅游服务技能大赛参赛名额分配表（见附件1）选派选手,大赛组委会可根据报名情况进行名额调剂。同时各县（市、区）委派1名领队，负责竞赛协调联络工作。

2、各县（市、区）应于7月5日前将参加决赛的《2024年全市旅游服务技能竞赛报名表》（附件2）和《2024年全市旅游服务技能竞赛选手汇总表》（附件3）的Word版和盖章扫描PDF版发送到大赛组委会办公室指定邮箱（lyfwglzx@163.com）。

七、奖项设置及奖励办法

大赛各分项分别设置一、二、三等奖和优胜奖若干。获大赛各类别前三名的选手，推荐申报2024年度“济宁市技术能手”。符合晋升条件的选手，可按照有关规定，推荐晋升职业技能等级。根据各代表队组织发动范围、选拔赛情况、赛场纪律等情况确定并颁发“优秀组织奖”若干。获奖总人数不超过参赛选手的60%，赛后颁发荣誉证书。

八、工作要求

（一）各县市区要充分发挥技能竞赛在旅游高技能人才培养、使用、选拔和激励等方面的重要作用，切实加强组织领导，精心组织，周密安排，引导广大旅游从业者积极参加竞赛活动。

（二）各县市区要于6月底前完成本次竞赛参赛选手选拔工作，切实选拔优秀选手参加全市决赛。参赛选手须按要求如实填写报名信息并对所填报信息真实性负责。凡因不按要求报名，误填、错填或填报虚假信息的，取消参赛资格。

 (三）各县市区参赛代表队和选手应遵守竞赛规则和赛场纪律，服从竞赛组委会的指挥和安排，爱护竞赛场地的设备和用品；竞赛过程中，端庄竞赛态度，真正达到学习新知识、掌握新技能，创造新业绩的目的。

（四）竞赛组织过程中，严格落实中央八项规定精神，做到节俭办赛，廉洁办赛，务求实效；要做好裁判人员的管理培训，确保赛事公平公正；要严格遵守操作标准和规范，防止事故发生。

（五）做好竞赛宣传推广工作。各县市区要积极主动对接当地融媒体，充分利用各类媒体资源，积极宣传旅游服务技能竞赛活动，为技能人才积极营造良好社会氛围。

联系人：

济宁市文化和旅游局市场管理科朱孝承,电话:2173678

曲阜市人力资源和社会保障局职建科李志峰,电话:4496551

曲阜市文化和旅游局市场管理科李金海,电话:4414001  

附件：1.2024年济宁市旅游服务技能大赛参赛名额分配

  2.2024年全市旅游服务技能竞赛报名表

  3.2024年全市旅游服务技能竞赛选手汇总表

4.中式铺床、中餐宴会摆台、导游讲解服务比赛规则

                                   济宁市文化和旅游局      济宁市人力资源和社会保障局

                                                                 2024年6月24日