为进一步规范社保卡业务管理，提高社保卡公共服务水水平，促进社保卡业务健康发展，按照人社部门要求，制定社保卡公共服务规程。

第一条 社保借记卡是工商银行、人力资源和社会保障部门合作发行的具有金融功能的社会保障卡，以下简称社保卡。社保卡为接触式芯片加隐形磁条借记卡，采用双账户模式，芯片中同时包含人力资源社会保障应用（主要为医保应用，以下简称医保账户）和金融应用（以下简称金融账户）。

第二条 社保卡金融账户用于存放参保人的养老金等资金，也可做为工伤、失业、生育保险金的赔付账户。金融账户具有标准借记卡的所有功能，可在境内银联卡受理点使用，以人民币结算，具有存取现金、转账、消费等金融功能。

社保卡医保账户是医疗保险资金的发放和消费结算账户，可在社保部门指定的医院和药店进行消费交易，并通过银联系统进行清算。

第三条 协议签订

为明确社保卡项目合作相关事项，社保卡发卡所在二级分行要与人力资源和社会保障部门签订《批量办理借记卡协议书》或《社保卡合作协议》，协议中应对批量办理社保卡事宜做出明确约定，由社保部门负责采集客户信息的真实性、有效性以及取得资料的合法性。

第四条 制卡    

工行根据社保部门提供的参保人信息完成制卡。

    1、批量制卡

    收到人社部门制卡通知后，经办行指定网点20个工作日开户回盘给人社部门（职工卡回盘数据给市县信息中心，居民卡回盘文件数据给省厅信息中心）；收到人社部门导出的卡商制卡文件，经办行2个工作日内将回盘文件和卡商制卡文件给市行，市行2个工作日内发送订单给卡商，并督促卡商尽快完成制卡并寄送至社保部门。

    2、新制卡即时制卡

    参保人持本人有效身份件和人社部门开具的“即时制卡申领表”到经办行指定网点办理。

第五条 发卡

银行收到人社部门通知后，2个工作日内到人社部门签收领卡。领卡后，5个工作日内完成整理并通知单位或个人到指定网点领取社保卡；对于确实联系不上的单位或个人，做好联系记录，将未发放社保卡登记保存。

第六条 卡片启用

社保卡采用客户自留密码方式，参保人持本人有效身份件和社保卡到工行网点申请激活。

    第七条 信息查询

查询社保卡医保账户余额有五种方式。一是在定点机构就医购药时，专用POS机打印的小票上显示余额；二是在工行网点柜面参保人持本人有效身份证件和社保卡凭密码查询；三是在工行智能终端机上选择“山东社保卡”功能，插卡查询社保卡医保资金的交易明细和余额；四是在工行网上银行“分行特色”服务中可以查询。五是通过济宁工行融e联公众号社保查询项目进行查询。

查询社保卡金融账户余额的方式和要求同普通银联卡，可在网点柜面、ATM机、自助终端、智能终端、网上银行、手机银行、融e联查询。

    第八条 密码修改

1、银行密码修改

参保人可通过柜面、ATM、自助终端、智能终端等渠道，凭借社保卡、原密码进行修改，柜面修改还须本人持有效身份证件。

2、PIN码修改

    PIN码是在济宁各级人社服务大厅社保窗口、定点医疗机构（包括村卫生室）和药店刷卡时，使用的医保账户密码，这个密码可在上述地点进行更改。

第九条 密码重置

1、银行密码重置

参保人忘记银行账户密码，需持本人有效身份证件和社保卡到工行网点柜面办理密码重置。

     2、PIN码重置

    参保人忘记PIN码或锁卡，需持本人有效身份证件和社保卡到各级人社服务大厅社保卡窗口进行PIN码重置解锁。

第十条 挂失

（一）挂失受理

1、社保卡丢失后，参保人可致电工行客服电话95588，仅做金融账户临时挂失，系统自动将医保账户做临时挂失。

2、参保人需持本人有效身份证件到经办行指定网点办理社保卡挂失，提供存款人姓名、卡号、余额、开户时间等相关信息，填写挂失申请书。若委托他人办理的，还须提供代理人有效身份证件。

   （二）挂失换卡

参保人申请办理补领新卡时，须参保人本人在原挂失申请网点（经办行指定网点）办理，并向经办柜员提供本人有效身份证件和挂失业务申请书原件。

（三）挂失撤销

社保卡丢失后，参保人持本人有效身份证件、《挂失申请书》原件到原经办网点办理挂失撤销。

第十一条 社保卡卡损换卡

客户因磁条或芯片受损等原因申请更换社保卡卡片时，须参保人持本人有效身份证件和受损介质到经办行指定网点办理。

第十二条 社保卡销户

参保人员因出国定居、将医疗保险关系转移至本统筹地区外、参保人员转异地安置等其他符合支取条件的情况，需办理参保人社保卡社保应用账户销户的，先由参保单位社保业务联系人到社保部门办理销户手续，填写业务申请书，社保部门受理后加盖公章，参保人或代办人持注销单、身份证（代理人身份证）、社保卡到本地工行指定网点办理销户。

    第十三条 该规程解释权属于工商银行、人力资源和社会保障部门。

 

 

 

 

附件2：

      

工商银行社保卡即时制卡网点名单
县市区	网点名称	网点地址	服务电话	现有预制卡存量（张）
城区	济宁金宇路支行	济宁市金宇路9号	0537-2207065	580
城区	城区支行营业室	济宁市太白中路35号	0537-2207067	250
任城	任城支行营业室	济宁市太白东路69号	0537-2311339	250
营业部	济宁分行营业部	济宁市红星东路75号	0537-2167823	98
汶上	汶上支行营业室	汶上县尚书路西段388号	0537-7216817	1300
邹城	邹城支行营业室	邹城市峄山北路99号	0537-5193978	2200
兖州	兖州支行营业室	兖州区九州中路88-1号	0537-3412360	1000
曲阜	曲阜曲师大支行	曲阜师范大学东门	0537-4411839	500
微山	微山支行营业室	微山县奎文东路42号	0537-8221943	400
鱼台	鱼台支行营业室	鱼台县鱼新一路北	0537-6211347	580
金乡	金乡支行营业室	金乡县城中心西路7号	0537-8723264	900
嘉祥	嘉祥支行营业室	嘉祥县建设路与呈祥大道交口	0537-6821489	1028
泗水	泗水支行营业室	泗水县人民路6号	0537-4360915	1500
梁山	梁山支行营业室	梁山县水泊东路80号	0537-7323422	800

注：预制卡用完后，该网点无法继续办理即时制卡业务。