为进一步提高社会保障卡（以下简称“社保卡”）公共服务水平，加强社保卡业务管理，规范业务操作，促进社保卡业务健康发展，按照济宁市人力资源和社会保障局要求，制定社保卡公共服务规程。

1.总则

1.1定义

社保卡是银行借记卡业务和社会保障业务于一体的多功能IC复合卡，具有金融借记卡账户（以下简称“金融账户”）和医保账户。

1.2功能

社保卡具有银行存取现金、账户查询、自助交易、转账结算等金融功能，具有持卡人缴纳参保资金、向持卡人发放养老金、信息存储、电子凭证、信息查询等社保功能，还具有医保资金的发放和定点支付等医保功能，可在具有银联标识的成员机构联网终端上刷卡支付。社保卡的金融功能通过金融账户实现，社保功能通过社保账户实现，医保功能通过医保账户实现。

2.制作及发放

2.1制卡

社保卡的开户信息资料由人社部门提供，参保人申请开立社保卡的，必须通过人社部门信息采集后，由人社部门和法人机构联合制卡。发卡网点获取参保人资料后应按照账户实名制和反洗钱要求联网核查，确保参保人身份信息的真实、有效。

2.2发卡

法人机构收到人社部门通知后，2个工作日内到人社部门签收领卡。领卡后，5个工作日内完成整理并通知单位或个人到指定网点领取社保卡；对于确实联系不上的单位或个人，做好联系记录，将未发放社保卡登记保存。法人机构发放社保卡时要求参保人持本人有效证件领取，必须同时留存复印件存档备查。由代理人领取的，需同时出具参保人及代理人的有效身份证件和授权书。激活业务可以跨法人机构办理，有条件的法人机构可通过移动设备现场激活。

3.日常服务

3.1余额查询

 查询社保卡医保账户余额有四种方式。一是在网点柜面，参保人持本人有效身份证件和社保卡凭密码查询；二是在个人网上银行、手机银行客户端添加社保卡银行账号查询；三是在定点机构就医购药时，专用POS机打印的小票上显示余额；四是在ATM（CRS）机上插卡查询社保卡医保资金账务情况。

查询社保卡金融账户余额的方式和要求同普通银行卡，可在网点柜面、ATM（CRS）机、网上银行、手机银行、农金通查询。

3.2密码修改

3.2.1银行密码修改

参保人可通过银行柜面、ATM（CRS）等渠道，凭社保卡、原密码进行修改，柜面修改还须本人持有效身份证件。

3.2.2 PIN码修改

PIN码是在济宁各级人社服务大厅社保窗口、定点医疗机构和药店刷卡时使用的医保账户密码，此密码可在上述地点进行更改。

3.3密码重置

3.3.1银行密码重置

参保人忘记银行账户密码，需持本人有效身份证件和社保卡到银行网点柜面办理密码重置。

3.3.2 PIN码重置

参保人忘记PIN码或锁卡，需持本人有效身份证件和社保卡到各级人社服务大厅社保卡窗口进行PIN码重置解锁。

3.4挂失

3.4.1挂失受理

持卡人丢失社保卡后，可通过网点柜台、96668电话银行、网上银行、手机银行、电话等方式办理口头挂失，也可以持本人有效身份证件到发卡机构营业网点直接办理书面挂失手续。书面挂失为正式挂失，口头挂失设有5天有效期，过期将自动失效，持卡人应在口头挂失有效期内办理社保卡书面挂失手续。持卡人对社保卡进行挂失的，系统自动将对应的医保账户进行挂失。书面挂失办理成功的社保卡不可进行撤销挂失。

3.4.2挂失补卡

参保人本人携带身份证原件到法人机构指定营业网点办理社保卡挂失补卡，现场即时出卡。

3.5销户

参保人须持有社保方提供的社保卡销户申请书办理社保卡的挂失销户、销户业务。金融账户和医保账户同时结清，此业务不可跨地市操作。

3.6未成年人

未成年参保人办理社保卡领取、密码修改、密码重置、挂失、换卡、销户等业务时由法定监护人代理。

4.其他

该规程解释权属于济宁市辖内各农商银行、人力资源和社会保障部门。

附件：