“情系职工办实事，履职尽责暖人心”——这是一位职工近日送给市社保中心劳动能力鉴定科的锦旗上绣着的金色大字。这面锦旗背后，是一个关于专业、温度与责任的故事。

送来锦旗的冯老师的丈夫孔师傅是一名在企业工作了近二十年的老职工。前几年突发脑梗死，治疗期间，他不仅承受着身体上的痛苦，更对未来生活充满了迷茫和焦虑。

“那时候真的不知道以后怎么办，还能不能工作，家里还有上大学的孩子……”孔师傅回忆道。经咨询，孔师傅得知自己或许可以申请领取病残津贴。“病残津贴”这四个字像一道微光，在他被疾病和焦虑笼罩的世界里撕开了一道口子。领取病残津贴要先进行劳动能力鉴定，可咨询时他才得知，由于自己消息闭塞、行动不便，申请递交得太晚，而今年最后一批次的现场鉴定就在下周马上开始进行了。申请递交的晚可能意味着流程的顺延、等待期的拉长，直接关系到职工的切身权益与后续待遇的落实。希望刚燃起，眼看又要被扑灭。孔师傅和妻子心急如焚，难道真要等到下一年的鉴定安排？这期间的药费、生活费、孩子的学费，每一笔都是压在心头的重担。面对这份“迟到”的申请，科室工作人员没有简单地以“错过批次、明年再来”一推了之，更没有因此流露出丝毫懈怠或推诿。相反，一种“群众事，无小事”的紧迫感与责任感瞬间凝聚。在接到孔师傅的鉴定申请后，市社保中心劳动能力鉴定科立即启动快速响应机制，马上进行材料审核、系统录入、数据整理、场次协调，确保每个步骤无缝衔接，争取让孔师傅赶上这趟“末班车”。大家心中只有一个信念：“我们麻烦一点，职工就能早一点安心；我们流程快一步，职工的保障就能早一步落地。”2025年，市社保中心组织开展8批次现场集中鉴定场次，为4345名职工群众提供鉴定服务。

近年来，市社保中心聚焦职工群众及用人单位关心关切，通过一系列扎实有效的举措，持续优化劳动能力鉴定服务流程，切实提升服务质效，努力让每一位符合条件的职工群众都能感受到政策的温度和效率。一是优化流程，让鉴定服务更“顺畅”。大力推行“一窗受理、内部流转、限时办结”的服务模式。通过整合申请材料、简化填报表格、明确告知清单，让群众“只跑一次”或“一次不用跑”（通过邮寄或代办）即可完成申请。二是健全机制，让鉴定过程更“规范”与“透明”。严格依据国家及省市相关标准，不断完善鉴定工作流程。建立了由临床各科资深专家组成的劳动能力鉴定医疗卫生专家库，并实行随机抽选、考核评价、回避等制度，确保鉴定工作的专业性、权威性和公正性。鉴定现场实行全程规范化管理，明确告知申请人权利义务，确保程序公开透明。对于行动不便的重症患者，通过上门鉴定、远程鉴定、委托鉴定等暖心服务，将人性化关怀落到实处。三是提升效率，让鉴定周期更“快捷”。针对申请人迫切等待结果的心情，中心通过科学排期、增加鉴定场次、优化内部审核流转环节等方式，大幅压缩鉴定周期。从受理申请、组织鉴定到作出结论并送达，全流程时间得到有效控制。积极开展就近办、鉴定门诊，有效解决了职工群众“多头跑、周期长”的痛点，将便民利民落到实处。对于像孔师傅这样因特殊困难急需结果的个案，开通“绿色通道” ，实行特事特办、急事急办，体现了政策的灵活性与担当。四是智慧赋能，让鉴定管理更“精准”。积极探索运用信息化手段，建立劳动能力鉴定信息管理系统，实现申请、审核、鉴定、结论生成、档案管理等环节的全流程电子化，提高管理精度和效率。通过数据分析和共享，为政策评估、基金风险预警等提供支撑。

这面锦旗，生动诠释了市社保中心始终将人民群众利益放在首位的工作理念，展现了他们不囿于常规、不惧繁琐、主动作为、暖心服务的优良作风，真正做到了“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”，赢得了职工群众发自内心的赞誉与感激。

（市社保中心  王芳）