按照省政府办公厅关于做好“高效办成一件事”2026年第一批重点事项总体部署，高效推动居民养老保险“待遇申领一件事”全省推广应用，7月22日、23日，全省居民养老保险“待遇申领一件事”研讨推进会在我市召开。会议的主要任务是实地调研我市“居民养老保险待遇申领”一件事工作开展情况，现场观摩线下窗口设置、线上业务办理等事项；参会各市汇报一件事工作开展情况，就遇到的问题、下步全省推广应用及优化提升开展集中讨论。青岛、淄博、枣庄等11市的社会保险经办机构分管负责同志和业务骨干参加了会议。

会上，首先由我市详细介绍了居民养老保险“待遇申领一件事”推进落实的先进经验做法。

我市始终将“高效办成一件事”集成改革作为深化“放管服”改革、优化营商环境、增进民生福祉的核心抓手，深刻把握省级改革部署的战略内涵与实践要求，把“一件事”试点作为民生领域政务服务改革的重点攻坚任务，以高度的政治自觉和责任担当推动改革落地，扎实推进居民养老保险待遇申领“一件事”集成改革试点，通过顶层设计、流程再造、服务下沉系统施策，构建“一表申请、一窗受理、一次办好”经办模式，群众跑腿由5次缩减至1次，申请材料精简3项，整体办理时限压缩43个工作日。截至目前，累计办理该项业务2.5万件，群众办事获得感、满意度持续提升。一是高位统筹谋布局，构建协同联动工作体系。建立市、县、乡、村四级联动工作机制，压实主要领导牵头抓总、分管领导分项推进、基层窗口落地经办的责任链条。结合本地实际出台专项实施方案与标准化工作指引，统一编制办事指南、业务流程图，让试点推进有依据、窗口经办有规范。主动对接行政审批、大数据、税务等部门搭建跨部门联办、数据共享协作机制，常态化召开业务推进会，分层分类开展经办人员专题培训，打通上下层级、横向部门业务堵点，形成多方协同、高效运转的工作格局。二是流程再造提效能，推动数据多跑群众少跑。聚焦群众办事多头跑、材料重复交、周期长等痛点，对待遇申领全链条业务实施流程再造，整合关系归集、制度衔接、补缴、社保卡办理、待遇核定支付五项联办事项，推行“多表合一”，一张表单申请。依托政务数据共享平台，参保、户籍、缴费等信息自动线上核验，凡是系统可调取材料一律免于群众提交。明晰市、县、乡、村四级经办权责，市级统筹政策指导，县级负责终审拨付，乡镇开展受理初审，村居做好前置核实。同步搭建全流程风险防控体系，业务办理全程系统留痕、智能比对校验，在简化流程的同时筑牢养老待遇发放安全防线，真正实现“数据跑路”替代“群众跑腿”。三是服务下沉优供给，打通便民服务“最后一公里”。各县市区政务服务大厅、乡镇便民服务中心统一设置居民养老保险待遇申领“一件事”专窗，实行一站式集成办理，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结制度。针对老年、异地居住等特殊群体，依托村居协办员队伍提供全流程帮办代办、上门服务。推行到龄提醒服务，在群众达到领取年龄前6个月，通过短信、电话、村级公告主动推送提醒，实现“政策找群众”。同步做实全方位政策宣传，印制通俗易懂政策明白纸、宣传折页，依托社区宣传栏、村级广播、政务新媒体等渠道，常态化推送“一件事”办理流程、所需材料、便民举措；组织基层经办人员、村居协办员进村入户开展面对面宣讲，用群众听得懂的家常话解读政策，有效提升政策知晓度。

随后由居民养老保险“待遇申领一件事”试点县市邹城市演示了“待遇申领一件事”业务系统内实际办理情况；再次，由省社保中心居民养老保险处领导领学解读了《山东省居民养老保险“待遇申领一件事”工作指引》，加强对“一件事”工作的指导；其余参会各市汇报了居民养老保险“待遇申领一件事”工作开展情况；会议现场观摩了我市高新区黄屯街道为民服务中心、邹城市太平镇为民服务中心居民养老保险“待遇申领一件事”线下窗口设置、线上业务办理情况，实际查看了“一件事”业务办理情况。与会领导对我市的“一件事”推进情况给予了充分肯定，参会各市对我市的推进做法进行了认真的观摩学习。

最后由省社会保险事业中心居民养老保险处胡斌处长作了会议总结。胡处长指出，参会各市要学习借鉴好济宁市的“顶层设计、流程再造、服务下沉”等多项先进经验做法，系统精准施策，构建“一表申请、一窗受理、一次办好”高效经办模式，切实与济宁、德州等省政府试点市加强沟通交流，确保8月底前全省落地实施，逐步提高办件量，以实际的经办成效和充分的工作准备，接受各级各部门的监督检查；不断优化办事流程，拓宽基层宣传渠道，完善四级经办联动机制。同步加强经办队伍常态化培训，细化风险防控举措，持续提升便民服务水平，切实增强群众获得感。

（市社保中心 供稿）